Asiakaspalvelu
PALAUTUS
Palautus
Palautusehdot
• Sinulla on 14 päivän avoin kauppa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksesi.
• Tämän ajan jälkeen lähetetyt palautukset hylätään ja lähetetään takaisin sinulle. Mahdolliset toimituskulut veloitetaan.
• Alusvaatteet ja uima-asut eivät kuulu peruuttamis- tai vaihto-oikeuden piiriin.
Palautettavien tuotteiden kunto
Kaikkien palautettavien tuotteiden tulee olla uudenveroisia:
• Tuotteiden tulee olla puhtaita, käyttämättömiä ja hajuttomia (esim. hajuvesi).
• Niissä ei saa olla tahroja, eläinten karvoja tai muita jälkiä.
• Kaikkien lappujen tulee olla kiinni.
• Taita tuote siististi ja palauta se mielellään alkuperäispakkauksessa.
Tuotteet, jotka eivät täytä näitä vaatimuksia, voivat aiheuttaa 5–25€ käsittelymaksun tuotteen kunnosta ja tarvittavasta työmäärästä riippuen – tai ne voidaan joissain tapauksissa hylätä kokonaan.
Palautusmaksu
• 1–4 tuotetta: 7€.
• 5–9 tuotetta: 9€.
• 10–14 tuotetta: 19€.
• 15+ tuotetta: 49€.
Näin teet palautuksen
1. Pakkaa tuotteet
Laita tuotteet alkuperäispakkaukseen kaikkien lappujen kanssa.
2. Täytä palautuslomake
Ilmoita palautuksen syy mahdollisimman selkeästi ja liitä lomake palautuspakettiin.
3. Ulkopakkaus
Käytä pussia/laatikkoa, jossa sait tilauksesi (tai vastaavaa).
Palautus PostNordin kautta
• Kiinnitä ennakkoon maksettu palautustarra pakettiin.
• Varmista, että vanhat tarrat eivät ole näkyvissä.
• Toimita paketti PostNordin toimipisteeseen.
Palautus Budbeen kautta
• Palautustarraa ei tarvita.
• Mene tilaukseesi Budbee-sovelluksessa ja valitse “Varaa palautus”.
• Valitse lokero tai nouto ovelta.
Palautus Instaboxin kautta
• Palautustarraa ei tarvita.
• Noudata Instabox-sovelluksen tai tekstiviestin ohjeita.
• Varaus ja palautus tehdään suoraan siellä.
Milloin palautukseni käsitellään?
Saat vahvistuksen sähköpostitse, kun palautuksesi on käsitelty.
Käsittely voi kestää jopa 10 arkipäivää siitä, kun paketti on jätetty toimipisteeseen.
Reklamaatio
Miten teen reklamaation?- Lähetä meille sähköpostia, jossa on tilausnumerosi sekä vähintään 2 kuvaa, jotka näyttävät mahdollisimman selkeästi vian/vaurion. Arvioimme asian ja palaamme sinulle mahdollisimman pian. Voit ottaa meihin yhteyttä verkkosivujemme yhteydenottolomakkeen kautta TÄÄLLÄ.
Vaihto
Vaihdon ehdot
• Sinulla on 14 päivän vaihto-oikeus siitä, kun olet vastaanottanut tilauksesi.
• Alusvaatteet ja uima-asut eivät kuulu peruuttamis- tai vaihto-oikeuden piiriin.
Onko vaihto ilmaista?
Ilmainen vaihto koskee vain saman tuotteen koon vaihtoa.
• Voit vaihtaa toiseen kokoon samasta mallista ilman kustannuksia (1 kerta per tilaus).
• Vaihto toiseen väriin tai eri tuotteeseen katsotaan uudeksi tilaukseksi eikä ole ilmainen.
• Tällöin sovelletaan normaaleja toimitus- ja palautusmaksuja.
Miten teen vaihdon?
1. Tee uusi tilaus
Tilaa haluamasi koko verkkosivujemme kautta.
2. Ota yhteyttä
Lähetä viesti yhteydenottolomakkeemme kautta TÄÄLLÄ ja ilmoita:
• että olet tehnyt vaihtotilauksen
• uuden tilauksen tilausnumero
→ Poistamme mahdolliset toimituskulut uudesta tilauksesta.
3. Palauta tuotteesi
Lähetä takaisin tuote, joka ei sopinut.
• Merkitse palautuslomakkeeseen, että kyseessä on vaihto
• Ilmoita uuden tilauksen numero
→ Tästä vaihdosta ei veloiteta palautusmaksua*
* Jos palautat muita tuotteita samassa paketissa (jotka eivät liity vaihtoon), niistä veloitetaan palautusmaksu.
Haluamani koko on loppu varastosta. Mitä teen?
Emme valitettavasti voi taata, että kaikkia kokoja on saatavilla vaihdon yhteydessä. Voit halutessasi ottaa meihin yhteyttä saadaksesi tietoa siitä, milloin/saapuuko kokosi takaisin varastoon, mutta muista seurata avoimen kaupan voimassaoloaikaa.